Confidentialité

1. INTRODUCTION

La présente Politique de Confidentialité (“Politique”) s’applique à toutes les personnes (“utilisateurs”, “vous”) accédant aux plateformes de Portail Africa, incluant notre site web, application mobile, mobi-sites et services associés (“Plateformes”).

En accédant à nos Plateformes, vous acceptez que votre information personnelle soit collectée, utilisée, stockée et traitée conformément à cette Politique.

Certaines clauses ci-dessous, mises en évidence, peuvent :

1. Limiter la responsabilité de Portail Africa ou d’un tiers ;
2. Créer une responsabilité pour l’utilisateur ;
3. Exiger une indemnisation envers Portail Africa ;
4. Constituer une reconnaissance de fait.

2. DÉFINITIONS

1. “Information personnelle” : toute donnée permettant d’identifier directement ou indirectement un individu.
2. “Traitement” : toute opération appliquée à une information personnelle (collecte, stockage, modification, transmission, etc.).
3. “Portail Africa”, “nous” : désigne Portail Africa et ses entités affiliées.
4. “Utilisateur enregistré” : toute personne disposant d’un compte sur nos Plateformes.

3. CONDITIONS D’UTILISATION PAR LES MINEURS

Les utilisateurs de moins de 18 ans doivent obtenir l’autorisation préalable d’un parent ou tuteur légal.

Portail Africa peut vérifier ce consentement et refuser l’accès en cas d’incapacité à confirmer l’autorisation.

La vente d’alcool ou de tabac aux mineurs est strictement interdite.

4. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons des données raisonnables, pertinentes, non excessives et strictement liées à nos finalités.

4.1. Données fournies lors de l’inscription

1. Nom et prénom
2. Adresse email
3. Numéro de téléphone

4.2. Données collectées automatiquement lors de l’utilisation

1. Logs, pages visitées, recherches
2. Adresse IP, type d'appareil, navigateur
3. Données de localisation (GPS, Wi-Fi, antennes)

4.3. Données issues des transactions

1. Informations sur vos commandes
2. Données de paiement transmises par les opérateurs Mobile Money
3. Historique des interactions avec notre service client

4.4. Données collectées via cookies & technologies similaires

1. Personnalisation
2. Analyse des performances
3. Publicité ciblée
4. Préférences utilisateur

5. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données sont traitées pour :

5.1. Exécution contractuelle

1. Création et gestion de votre compte
2. Traitement des commandes
3. Livraison et retours
4. Gestion des paiements

5.2. Services et support

1. Assistance client
2. Gestion des incidents, plaintes, litiges
3. Notification des changements liés à nos services

5.3. Intérêts légitimes

1. Amélioration de nos Plateformes
2. Analyses statistiques
3. Détection des fraudes

5.4. Marketing (avec possibilité d’opposition)

1. Newsletters
2. Offres personnalisées
3. Alertes produits
4. Publicité basée sur la navigation

6. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations :

1. Le temps nécessaire à la prestation de nos services ;
2. Le temps exigé par la loi ou par nos obligations comptables ;
3. Jusqu’à ce que le compte soit supprimé, sauf obligations légales contraires.

7. COOKIES & TECHNOLOGIES ASSOCIÉES

En utilisant nos Plateformes, vous acceptez l’utilisation de cookies pour :

1. Personnaliser votre expérience ;
2. Faciliter la navigation ;
3. Améliorer les performances ;
4. Afficher des publicités pertinentes.

Vous pouvez restreindre ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

Vos données peuvent être partagées avec :

1. Personnel de Portail Africa
2. Fournisseurs de services (livraison, marketing, hébergement, sécurité, support)
3. Autorités légales en cas d’enquête
4. Partenaires contractuels respectant des obligations strictes de confidentialité
5. Entités impliquées dans une fusion, acquisition ou transfert d’actifs

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous appliquons des mesures strictes :

1. Chiffrement des données
2. Protections réseau et pare-feu
3. Contrôle d’accès
4. Surveillance continuelle
5. Procédures de réponse en cas d’incident
6. Accords de confidentialité avec tous les tiers

Toute transmission d’information personnelle à des tiers non affiliés est effectuée avec mesures de protection équivalentes.

10. TRAITEMENT VIA FIREBASE (HÉBERGEMENT INTERNATIONAL)

Nos Plateformes utilisent Google Firebase pour :

1. Authentification
2. Base de données
3. Hébergement
4. Analytics
5. Stockage
6. Notifications push

En conséquence :

1. Vos données peuvent être transférées et stockées dans des centres sécurisés situés hors RDC (États-Unis, Europe ou autres régions).
2. Firebase applique des normes de sécurité avancées (ISO, SOC, chiffrement, redondance).
3. Firebase agit en sous-traitant et ne peut pas utiliser vos données pour ses propres besoins.

Portail Africa garantit que les transferts internationaux respectent les standards internationaux de protection des données.

11. PAIEMENTS & MOBILE MONEY

Lorsque vous effectuez un achat via Mobile Money (Airtel Money, M-Pesa, Orange Money, Afrimoney, etc.) :

Portail Africa ne collecte ni ne stocke :

1. Vos codes PIN ;
2. Vos mots de passe ;
3. Vos données d’authentification Mobile Money.

Nous recevons uniquement :

1. Confirmation de paiement
2. Numéro de transaction
3. Montant
4. Date et heure

Les paiements sont traités directement par l’opérateur Mobile Money, via des systèmes sécurisés et encryptés.

Toute demande concernant un paiement (annulation, échec, remboursement) peut nécessiter une vérification auprès de l’opérateur concerné.

12. VOS DROITS

Après vérification de votre identité, vous disposez du droit de :

1. Accéder à vos données personnelles
2. Corriger ou mettre à jour vos informations
3. Demander la suppression de vos données
4. Vous opposez au marketing
5. Demander la limitation du traitement
6. Obtenir la portabilité (export) de vos données
7. Déposer une plainte auprès des autorités compétentes

13. CONTACT

Pour toute question ou demande concernant cette Politique :

info@portail.africa ou au +243997400001

14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment.

Les modifications prendront effet dès leur publication sur nos Plateformes.